Soalan Lazim

1. Apakah TrueYou?

TrueYou adalah perkhidmatan profil DNA tercanggih yang membolehkan anda menemui potensi diri sebenar anda. Ujian DNA kami disokong oleh lembaga penasihat saintifik dan panel pakar nutrigenomik untuk membantu anda memahami laporan TrueYou anda diikuti dengan cadangan rancangan kesihatan dan gaya hidup yang diperibadikan.

Gene Express adalah sains di sebalik TrueYou dengan kemudahan dan proses makmal yang diakreditasi sepenuhnya untuk pengekstrakan DNA dan genotip SNP untuk kualiti data tertinggi. Semua genotip di Gene Express menggunakan populasi rujukan Global bagi mewakili pelanggan kami dengan lebih baik dan memberikan ketepatan yang lebih besar dalam analisis genetik anda.

2. Setepat manakah perkhidmatan genetik TrueYou?

Protokol untuk pengekstrakan DNA air liur dan genotip SNP diakreditasi sepenuhnya oleh Standard Malaysia dengan ISO / IEC 17025: 2017 untuk kualiti data tertinggi dan amalan makmal terbaik.

Perkhidmatan genetik dan analisis pakar kami dilakukan oleh rakan kongsi kami yang berpengalaman di UK. Dengan adanya piawaian ini, kami menjamin 99.9% ketepatan laporan TrueYou anda.

3. Bagaimana maklumat peribadi saya dilindungi?

Kami menghormati sifat sensitif maklumat peribadi anda dan komited dalam menjaga kerahsiaan anda. Semua kakitangan TrueYou mematuhi kod tingkah laku dalaman kami dan memastikan data anda hanya dapat diakses oleh pegawai yang diberi kuasa. Maklumat peribadi anda tidak akan dikongsikan tanpa kebenaran anda.

4. Adakah terdapat had umur untuk menggunakan TrueYou?

TrueYou sesuai dan boleh diguna pakai untuk semua peringkat umur. Walau bagaimanapun, bagi mereka yang berumur di bawah 18 tahun, kebenaran diperlukan daripada ibu bapa atau penjaga.

5. Bolehkah saya menjadikan laporan TrueYou sebagai satu-satunya panduan nasihat kesihatan saya?

Tidak, laporan TrueYou tidak boleh menjadi satu-satunya panduan nasihat kesihatan anda. Laporan kesihatan TrueYou tidak seharusnya menggantikan nasihat doktor mahupun pemeriksaan kesihatan.

1. Bagaimana untuk membeli kit Profil DNA TrueYou?

Anda boleh membeli kit Profil DNA TrueYou di laman web kami atau di Ibu Pejabat Elken kami atau di mana-mana cawangan Elken, pusat serahan atau pengedar Elken. Sila layari halaman ini untuk sebarang maklumat dan / atau lokasi.

2. Apakah yang terdapat dalam kit Profil DNA TrueYou?

Kit Profil DNA TrueYou mengandungi manual pengguna, beg kiriman syarikat penghantaran dan borang serahan (consignment note), tiub pengumpulan air liur (bersama larutan penstabil 2 ml), corong serta beg sampel.

3. Bolehkah saya membuat pembelian bagi pihak keluarga/rakan-rakan?

Ya, boleh. Malah, anda boleh jadikan kit Profil DNA TrueYou sebagai hadiah hari jadi, ulang tahun perkahwinan atau untuk anak yang tersayang. Sila ambil perhatian bahawa kit ujian perlu didaftarkan dengan TrueYou di atas nama individu berkenaan.

4. Bolehkah saya menggunakan kit itu jika diberikan kepada saya oleh seseorang?

Ya, semua ujian Profil DNA TrueYou boleh dipindahkan sebelum diaktifkan. Untuk memulakan, rujuk arahan yang dilampirkan dalam kit anda tentang cara pengumpulan air liur dan bagaimana untuk mengembalikan semula sampel anda untuk ujian Profil DNA TrueYou. Anda perlu mendaftarkan kit air liur anda di www.trueyoudna.com supaya kami dapat mengenal pasti kit air liur anda dan laporan DNA anda dan memaklumkan kepada anda apabila ianya telah sedia untuk dilihat.

5. Sekiranya saya membeli kit ujian untuk orang lain, bolehkah saya mengakses laporan mereka?

Tidak, kerana kit akan didaftarkan di bawah nama dan alamat e-mel individu berkenaan. Hanya pemilik gen yang dianalisis akan diberi akses untuk laporan mereka.

6. Bolehkah saya menggunakan perkhidmatan genetik yang ditawarkan sekiranya saya hamil?

Ya, anda boleh mencuba perkhidmatan genetik TrueYou kerana tidak invasif. Ia tidak membahayakan kandungan anda kerana hanya sampel air liur anda sahaja yang digunakan.

7. Bilakah kit tamat tempoh?

Kit ini mempunyai jangka hayat 3 tahun dengan keadaan penyimpanan yang betul sehingga anda menggunakannya bila-bila masa sebelum tarikh luput. Kami mengesyorkan agar anda mengumpulkan sampel air liur anda sebaik sahaja anda melengkapkan pendaftaran dengan TrueYou untuk mendapatkan laporan anda lebih awal.

8. Saya tidak tinggal di Malaysia, bolehkah saya membeli kit Profil DNA TrueYou?

Ya. Walau bagaimanapun, anda hanya boleh membeli kit Profil DNA TrueYou di Malaysia, Singapura atau Brunei.

1. Bagaimana mencipta akaun TrueYou?

Setelah anda menerima kit Profil DNA anda, sila muat turun aplikasi mudah alih TrueYou dari Google Play atau Apple AppStore dan cipta akaun menggunakan alamat e-mel anda untuk mendaftarkan kit anda.

2. Bagaimana untuk mendaftarkan kit ujian Profil TrueYou DNA saya?

Setelah membuka akaun TrueYou anda di www.trueyoudna.com, anda boleh log masuk pada bila-bila masa untuk mendaftarkan kit anda. Anda juga dapat memantau status ujian anda dan melihat laporan anda apabila telah siap.

Apabila mendaftar kit anda, sampel air liur anda dipadankan dengan kod bar untuk membolehkan kami mengesan pemilik sampel. Anda boleh mendapatkan kod bar di tiub sampel dan di kit pengumpulan anda.

Setelah mengaktifkan kit dan mendaftarkan kod bar, kami boleh memproses sampel DNA anda dan mengenal pasti sampel DNA anda untuk menjana keputusan TrueYou yang diperibadikan untuk and.

3. Bolehkah beberapa kit diaktifkan di bawah akaun TrueYou yang sama?

Tidak, kerana setiap kit mempunyai kod bar tersendiri yang perlu didaftarkan di bawah nama dan alamat e-mel setiap individu semasa mencipta akaun TrueYou.

4. Apa yang harus saya lakukan sekiranya saya tidak dapat mendaftarkan kit ujian Profil DNA TrueYou setelah beberapa kali mencuba?

Sekiranya ia berlaku semasa anda sedang dalam proses pendaftaran kit anda, sila hubungi kami di cs@trueyoudna.com dan berikan butiran mengenai ralat tersebut dan sertakan tangkapan skrin dari halaman ralat.

1. Bagaimana untuk mengumpulkan sampel DNA saya?

Kit ujian Profil TrueYou mudah dan senang digunakan. Anda boleh mendapatkan arahan terperinci di dalam manual pengguna untuk setiap kit.

Sekiranya pesanan anda mengandungi lebih dari satu kit, pastikan setiap individu mengumpulkan sampel DNAnya menggunakan kit pengumpulan yang telah mereka daftarkan atau berhasrat untuk mendaftar.

Proses pengumpulan sampel adalah mudah dan anda dapat memberikan DNA anda dalam pelbagai keadaan kesihatan, termasuk semasa anda sakit, semasa rawatan perubatan atau semasa anda hamil.

2. Adakah masa yang sesuai untuk melakukan pengumpulan air liur?

Selagi anda tidak makan, minum, mengunyah, merokok, atau menggunakan ubat kumur dalam 30 minit terakhir, anda boleh mengumpulkan sampel air liur anda pada bila-bila masa. Ini untuk mengelakkan pencemaran yang boleh menyebabkan hasil yang tidak tepat.

3. Berapa lamakah jangka hayat sampel air liur setelah dikumpulkan?

Setelah sampel dikumpulkan, ia boleh disimpan selama 3 tahun pada suhu bilik dengan teknik penyimpanan dan pengendalian yang betul. Kami mengesyorkan anda menghantar sampel air liur ke makmal sebaik sahaja anda mengumpulnya.

1. Selepas mengumpulkan sampel DNA saya, apakah pilihan penghantaran yang saya ada?

Anda boleh menghantarkannya ke Ibu Pejabat Elken atau mana-mana cawangan Elken, pusat serahan atau pengedar Elken. Staf perkhidmatan pelanggan dengan senang hati akan membantu anda.

Sebagai alternatif, anda juga boleh menjadualkan perkhidmatan pengambilan secara dalam talian di sini. Syarikat kurier yang dilantik oleh kami iaitu City-Link Express, akan menghubungi anda untuk menjadualkan waktu pengambilan.

2. Bagaimana saya menyemak status penghantaran?

Penjejakan dapat dilakukan dengan mudah setelah anda mendaftarkan kit pengumpulan air liur anda. Hanya klik pada tab "Status Penghantaran" di bawah Akaun Saya untuk memeriksa status penghantaran kit anda.

3. Berapa lamakah proses penghantaran mengambil masa?

City-Link Express mengambil masa 3-7 hari bekerja dari hari Isnin hingga Jumaat untuk membuat penghantaran.

1. Apa yang berlaku setelah TrueYou menerima sampel air liur saya?

Makmal akan memproses dan menyahkod sampel anda. Setelah selesai, panel pakar saintis kami akan menganalisis keputusan dengan lebih lanjut dan menyediakan laporan anda. Anda akan dimaklumkan apabila laporan telah siap dan anda boleh melihatnya di www.trueyoudna.com.

2. Bagaimana saya boleh melihat laporan TrueYou saya?

Anda boleh melihat laporan anda dengan melayari www.trueyoudna.com atau memuat turun aplikasi mudah alih TrueYou dari Google Play atau Apple AppStore untuk mengakses laporan TrueYou anda.

3. Adakah saya akan menerima laporan dalam salinan bercetak?

Tidak, kami hanya memberikan salinan laporan anda di www.trueyoudna.com atau di aplikasi mudah alih TrueYou di Google Play atau Apple AppStore.

4. Bolehkah saya berkongsi keputusan dengan doktor saya?

Ya, anda boleh berkongsi keputusannya dengan doktor anda sekiranya anda mempunyai kebimbangan mengenai sebarang risiko keadaan yang boleh diwarisi seperti barah atau sensitiviti sehingga anda dapat membuat pelan tindakan bersama doktor anda.

5. Siapakah yang boleh mengakses laporan TrueYou saya?

Kit pengumpulan air liur anda ditandai dengan kod bar yang unik, yang memadankannya ke akaun anda semasa pendaftaran.

Semasa fasa analisis, kod bar tidak mempunyai maklumat peribadi yang dilampirkan dan ianya satu-satu pautan yang memadankan sampel anda ke akaun anda. Ini bermakna bahawa semua saintis yang memproses DNA anda tidak mempunyai akses kepada akaun dan maklumat peribadi anda.

Keputusan anda hanya dapat diakses melalui akaun TrueYou anda di www.trueyoudna.com. Perunding hanya akan diberi akses kepada fail anda jika anda ingin berunding dengan perunding nutrigenomik kami.

6. Dalam bahasa apakah laporan TrueYou saya disediakan?

Laporan TrueYou anda hanya tersedia dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Mandarin.

1. Bagaimana sekiranya kit ujian Profil TrueYou DNA yang saya terima rosak atau tidak berfungsi?

Sekiranya kit ujian yang anda terima mengalami kerosakan atau tidak berfungsi, sila hubungi kami melalui pautan ini dengan segera dan kami sedia membantu anda mendapatkan kit ujian baharu. Sila lihat terma dan syarat yang dikenakan.

2. Bagaimana jika saya kehilangan kit ujian Profil TrueYou DNA saya atau merosakkannya tanpa sengaja?

Sekiranya anda kehilangan kit ujian DNA anda atau merosakkannya secara tidak sengaja, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami di cs@trueyoudna.com dan mereka sedia membantu anda.

3. Bagaimana saya memulangkan kit ujian Profil DNA yang rosak atau tidak berfungsi?

Sekiranya kit ujian yang anda terima rosak, ikuti langkah berikut untuk menukarnya dengan yang baharu:

• Maklumkan kepada khidmat pelanggan kami dalam masa tiga (3) hari bekerja setelah membeli atau menerima kit. Anda akan diminta untuk membawa kit yang rosak ke Ibu Pejabat Elken atau mana-mana cawangan Elken, pusat serahan atau pengedar Elken. Wakil khidmat pelanggan Elken akan memeriksa kerosakan tersebut.
• Setelah mengesahkan kerosakan berpunca daripada Elken atau syarikat penghantaran, anda boleh memulangkan kit yang rosak, kotak asal dan salinan Nota Kredit anda. Kemudian, anda akan menerima kit pengumpulan air liur yang baharu.
• Elken berhak menolak sebarang penggantian sekiranya kotak asal dan salinan Nota Kredit tidak disertakan.

4. Bagaimana jika saya berubah fikiran? Bolehkah saya memulangkan semula kit pengumpulan air liur?

Sekiranya anda tidak berminat untuk meneruskan ujian, anda boleh memulangkan kit ujian Profil DNA anda - dalam keadaan baik, belum dibuka, tidak diubah dan belum tamat tempoh– untuk mendapatkan bayaran balik sepenuhnya.

Anda perlu menyertakan alasan bertulis untuk pemulangan semula atau pertukaran dan lampirkan salinan Resit Pesanan Pelanggan. Setelah menerima pengesahan dari TrueYou, anda boleh memulangkan kit atau menukar kit yang rosak dengan yang baharu di Ibu Pejabat Elken, atau di mana-mana cawangan Elken, pusat serahan atau pengedar Elken.

Sila lampirkan yang berikut semasa pemulangan:

• Borang Pemulangan Produk (dilampirkan dengan alasan bertulis untuk dipulangkan)
• Salinan Invois / Pesanan Tunai dan Resit Pesanan Pelanggan

Sila ambil perhatian bahawa anda mempunyai masa 90 hari dari tarikh pembelian untuk memulangkan atau menukar kit ujian Profil DNA anda. Jaminan ini hanya sah bagi pembelian yang dibuat melalui laman web rasmi TrueYou dan / atau dari ahli yang berdaftar. Produk yang telah luput atau rosak akibat kecuaian, penyalahgunaan, pengendalian yang salah atau pengubahsuaian yang tidak dibenarkan tidak akan diterima.

1. Mengapakah makmal tidak dapat memproses sampel air liur saya?

Ini biasanya berlaku apabila DNA tidak dapat diekstrak kerana pencemaran atau jumlah DNA yang boleh hidup terlalu kecil. Ini hanyalah antara dua sebab yang boleh berlaku.

2. Apakah yang harus saya lakukan sekiranya sampel air liur saya tidak dapat diproses?

Kami akan menghubungi anda dan mengatur agar anda mengambil kit ujian Profil DNA pengganti. Apa sahaja yang menyebabkan kegagalan, anda tidak akan diminta untuk membayar kos tambahan. Walau bagaimanapun, beberapa terma dan syarat akan dikenakan.

1. Apakah yang terdapat dalam laporan cadangan produk?

Laporan cadangan produk adalah laporan yang dibuat dengan teliti dengan mencadangkan produk Elken MRT yang sesuai untuk anda berdasarkan laporan DNA anda. Tujuan laporan ini adalah untuk memberi panduan kepada anda mengenai produk yang harus diutamakan berdasarkan genotip dan faktor risiko anda.

2. Bagaimana saya boleh memanfaatkan laporan cadangan produk ini?

Pelan Tindakan Genetik mempunyai langkah-langkah segera yang boleh diambil untuk memperbaiki keadaan kesihatan anda. Klik pada pautan produk yang disyorkan dalam aplikasi di bawah Pelan Tindakan Genetik untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk tersebut.

Transformasi tabiat dan gaya hidup ke arah kesihatan dan kesejahteraan memerlukan masa, disiplin dan kegigihan. Mulakan langkah kecil dahulu dan lihat bagaimana ia dapat mengubah kesihatan anda dalam jangka masa panjang.