常见问题

1. 谁是True You?

TrueYou提供最先进的基因检测服务，让您从中发掘和了解真实的自己。 我们的DNA测试皆获得科学顾问委员会和营养学专家小组的支持作为后盾，以助您深入剖析和了解TrueYou报告，更为您量身定制个性化的提升健康与生活之计划/方案。

Gene Express是TrueYou背后的精密科学，它拥有经过全面认证的实验室设施和分析程序，可进行基因提取和SNP基因分型，以提供最高的数据质量。 Gene Express的所有基因分型均使用亚洲人档案作为参考，以便能更好地代表我们的客户群，并在您的基因分析中提供更高的准确性。

2. TrueYou基因检测服务的准确性多高？

我们从唾液采集到鉴定SNP基因分型之规程完全通过了马来西亚标准（ISO / IEC 17025：2017）的严格认证，以便提供客户们最佳的数据质量，并确保绝佳的实验室实践效果。

我们的基因检测与专家分析服务皆是由我们在英国的资深合作伙伴进行专业分析。通过这些标准，您大可对我们准确率达99.9%的TrueYou报告感到安心。

3. 我的个人资料是否受到安全保障？

我们了解也尊重您个人资料的敏感性。我们承诺保障您资料的机密性。所有TrueYou职员都必须遵守内部行为准则，以确保只有授权人士才能访问您的资料。因此，未经您的同意，我们绝不会与第三方共享您的资料。

4. 使用TrueYou基因检测服务是否有年龄限制呢？

TrueYou基因检测服务适合所有人。不过，18岁以下人士的唾液样本则须连同父母或监护人的特别同意书一同呈交。

5. 我是否可将TrueYou报告视作我唯一的健康建议？

不能。 TrueYou健康报告并不能替代医生的建议或健康检查。所有医药相关的问题，都应该请教您的医生。

1. 如何购买TrueYou DNA Profiling唾液采集套件？

您可浏览我们的网站，或到爱康总部或任何爱康分行、甩挂点或分销商处购买TrueYou DNA Profiling唾液采集套件。请浏览本页面以获取联系详情和/或地点。

2. TrueYou DNA Profiling唾液采集套件包含了什么？

TrueYou DNA Profiling唾液采集套件包含了一张用户手册、一个唾液采集管（管内含2毫升稳定液）、一个漏斗、一个样品袋及一个快递公司运输袋。

3. 我可否代替家人或朋友购买？

可以。您甚至可把TrueYou DNA Profiling唾液采集套件送作生日、周年纪念或孩子的礼物。请注意，该套件需以个人名义在TrueYou注册。

4. 我是否可使用他人提供给我的唾液采集套件？

是的，所有TrueYou DNA Profiling的唾液采集套件皆可在套件激活之前转移用户。 至于怎么开始使用，只需参考套件中随附的说明，了解如何采集唾液和寄回唾液样本即可获取您的TrueYou DNA Profiling测试分析。 您需登入www.trueyoudna.com 网址，以注册您的唾液采集套件，好让我们可识别您的唾液样本和DNA报告，并可在报告准备就绪时立马通知您。

5. 若我为他人购买唾液采集套件，这是否就代表我可查看他们的报告呢？

不可以，有关套件务必由接受基因检测的个人姓名与电邮地址进行注册，因此只有进行基因检测的当事人可查看报告结果。

6. 如我怀孕，是否可尝试进行任何基因检测的服务呢？

可以，TrueYou基因检测服务乃是非侵入性的检测，它不会影响您怀孕的状况，您可放心进行，因为此测试只需采集您的唾液样本。

7. 唾液采集套件的保质期为多久呢？

该套件在适当的储存条件下，其保质期为3年，您可以在过期前的任何时候使用它。 我们建议您在完成TrueYou注册后尽快采集唾液样本，以尽早获得报告结果。

8. 我不住在马来西亚，我是否可购买TrueYou DNA Profiling套件呢？

可以。然而，目前您只能在马来西亚、新加坡和汶莱购取TrueYou DNA Profiling唾液采集套件。

1. 如何创建TrueYou 账号呢？

当您收到唾液采集套件后， 请到Google Play或Apple AppStore下载TrueYou手机应用程序，并以您的电邮件地址来创建一个TrueYou帐户，以便注册/激活您的唾液采集套件。

2. 我该如何激活/注册TrueYou DNA Profiling唾液采集套件？

您可登入www.trueyoudna.com网址创建您的TrueYou帐号后，即可随时登入以激活/注册唾液采集套件。您也可在此处追踪基因检测报告的状态，并在报告完成后阅览您的报告。

为激活唾液采集套件，您须将唾液样本连接至条形码，这将让我们可追踪所有权。你可在采集套件中的采集管上找到条形码标签。

随着您激活和注册此条形码后，我们方可处理和识别您的基因样本，并生成您专属的TrueYou基因检测报告结果。

3. 是否可以在同一TrueYou帐户下激活多个套件？

不可以，因为每个套件都有自己专用的条形码，在设置TrueYou帐户时，需以个人的姓名和电邮地址来注册该条形码。

4. 如果我尝试数次后仍无法注册TrueYou DNA Profiling唾液检测套件，该怎办呢？

如果在注册套件时发生这种情况，请透过电邮cs@trueyoudna.com 与我们联系，并提供有关故障/出错的信息详情，包括故障页面的屏幕截图。

1. 我该如何采集我的唾液样本？

TrueYou DNA Profiling 唾液采集套件易于使用。 您可参考套件里的用户手册来进行唾液采集。

如果您的订单包含了多个唾液测试套件，请确保每个人都使用他们已注册或即将注册的套件来采集他/她的样本。

采集唾液样本的过程非常简单，并容许您处各种不同的健康状况下采集，包括生病、正在服用一般药物或怀孕期间。

2. 是否有最合适采集唾液的时间？

只要您在采集唾液前的30分钟避免进食、喝水、嚼口香糖、抽烟或刷牙，即可采集唾液样本。 此举是为了防止基因数据受到污染，而引致的报告结果不准确。

3. 在采集成功后，该唾液样本可以保持良好状态长达多久呢？

在采集样本后，只要妥善保存和处理，样本在室温下可保存至少3年。然而，我们强烈建议您在采集样本后立即将唾液样本递送至实验室。

1. 完成唾液样本采集后，我该如何送往检测？

您可以亲自到爱康总部或任何一家爱康分行、甩挂点或分销商处投递。我们的客服很乐意为您提供协助。

您也可以在这里（线上）预约取件服务。我们指定的快递公司将会联系您安排收件时间。

2. 我要如何追踪运送状态？

您可在注册唾液采集套件后开始进行追踪。只需在我的帐号中点击“递送状态”即可查看您的套件递送状态。

3. 此递送过程需多久才能到达呢？

（每逢星期一至五）需要3-7个工作日才能送达。

1. TrueYou在收到我的唾液样本后会如何处理？

收到您的唾液样本后，实验室将处理和解码您的样本。一旦完成后，我们备受认可的科学家小组将进一步分析结果，以及准备您的报告。我们将在报告完成后通知您，好让您在www.trueyoudna.com网址上查看。

2. 我要如何查看我的TrueYou报告？

您可登录www.trueyoudna.com，或从Google Play或Apple AppStore下载TrueYou应用程序，以获取您的TrueYou报告。

3. 我会收到纸质报告吗？

不会。目前，我们只在www.trueyoudna.com，或在Google Play或Apple AppStore的TrueYou应用程序中提供您电子版的报告。

4. 我是否可向医生分享报告结果？

可以，倘若您的报告结果令您担忧或患上任何遗传性疾病（例如癌症或敏感等）的风险，您不妨与医生讨论报告结果，并制定可行的计划。

5. 谁可查看我的TrueYou报告？

您的唾液采集套件标有独特条形码，您必须在注册的时候将之连接至您的帐号。

在DNA分析过程中，此完全不附有个人信息的条形码，将是唯一将您的样本和帐号绑定的连接。这意味着任何处理您DNA的科学家都无法获取您的帐号及个人信息。

此外，您的报告只能由您本人查看，您可通过www.trueyoudna.com登录TrueYou账户以查看您的报告。只有当您需要向我们的营养基因组学顾问咨询时，对方才可以查看您的报告。

6. TrueYou报告提供什么语言选项？

您的TrueYou报告备有英文及中文版本。

1. 如果我收到的唾液采集套件有缺陷／损坏该怎么办？

如果您收到的唾液采集套件存在缺陷/损坏，请通过此链接与我们联系，以便我们可协助您更换有关套件。备注：须符合条规。

2. 如果我丢失或意外损坏了我的唾液采集套组该怎么办？

请通过cs@trueyoudna.com 与我们的客服联系，他们会很尽力协助您。

3. 我要如何退回有缺陷或损坏的唾液采集套件？

• 若您发现唾液采集套件有任何损坏，请按照以下步骤以更换新的套件：

• 您必须在购买或收到套件后的3个工作天内通知我们的客服人员。您可根据指示将损坏的套件送至爱康总部或任何一家爱康分行、甩挂点或分销商处，然后由爱康的客服人员检查损坏情况。
• 在经过确认其损坏原因是由爱康或快递合作伙伴的失误所造成后，您须将受影响的产品、包装盒及您的信用票据（CN）退还给我们以换取一个新的采集套件。
• 请注意，如果没有包装盒和信用票据（CN），爱康将保留拒绝退换的权利。

4. 如果我改变主意，是否可退还有关的唾液采集套件？

若您决定不继续进行测试，您可将有关的采集套件退回，前提是必需在良好的状态下（即未开封、修改和过期）以获得全额退款。

请附上订单收据并提供退货或更换的书面理由。当您收到TrueYou的确认后，您可到爱康总部或任何一家爱康分行、零售商（甩挂点）或分销商处进行退货手续，或将有问题的套件换成新的套件。

请在退货时附上以下资料：

• 产品退货表（附上书面退货理由）
• 发票/现金订单以及订单收据

请注意，自购买日起，您有90天的时间来退货或更换您的唾液采集套件。本保证只适用于通过TrueYou官网和/或注册会员所购买的产品。一切过期或因疏忽、使用不当、处理不当或未经授权的修改而损坏的产品将不受理。

1. 若我的唾液样本无法被处理，接下来我该怎么做？

我们会与您联系，并为您替换新的唾液采集套件。无论样本处理失败的原因为何，我们都不会征收 任何额外费用，惟需遵循相关条规。

2. 若我的唾液样本无法被处理，接下来我该怎么做？

我们会与您联系，并为您替换新的唾液采集套件。无论样本处理失败的原因是什么，我们都不会向您征收任何额外费用， 惟需遵循相关条规。

1. 产品推荐报告涵盖什么？

产品推荐报告是一份专为客户量身定制的报告。我们将根据客户的DNA报告来推荐适合的爱康/MRT产品。客户可根据该报告提供的基因型和风险因素，对有关产品进行优先筛选。

2. 我该如何从产品推荐报告中受惠 ？

基因行动计划具有最直接有效的措施来改善健康状况。您可以点击应用程序中产品推荐的链接，登入爱康官网以了解更多相关产品的信息。

要拥有健康的身体就需要改变不良的生活习惯，再加上纪律和坚持。每天迈出一小步，长期下来您会发现惊人的改变。